¿Te interesa conocer qué debe incluir un modelo de ficha de cliente estética? Te enseñaremos todos los contenidos que debes incorporar en la tuya para recopilar la información más importante de los clientes de tu clínica estética de una manera sencilla.
Tener un modelo de ficha de cliente estética te permitirá acelerar algunos procesos a la hora de atender tus pacientes, ya que tendrás a la mano una lista clara de toda la información que necesitas conocer, y así evitar divagaciones y que se te pase por alto algún dato crucial.
¿Qué es una ficha de cliente en estética?
Una de las partes más importantes de cualquier consultorio médico es el registro de los pacientes para conocer su historia, cuáles son sus datos personales, diagnósticos y tratamientos aplicados. En el caso de las estéticas, esta información se lleva a través de una ficha de registro, que funciona de manera similar a una historia médica.
Por lo general, así como en el caso de las consultas médicas, el modelo de ficha de cliente estética se rellena durante el primer encuentro entre el esteticista y el cliente. Esto se hace con la finalidad de tener la información registrada y poder aplicar los tratamientos de manera correcta y controlada, así como para disminuir situaciones de riesgo para la salud del paciente durante cada intervención.
Además de estas funciones para el especialista, la documentación que se recoge sobre los clientes en un espacio médico es valioso para evaluar la calidad del servicio y para tener un respaldo en caso de incidentes o quejas de parte de algún paciente.
Asimismo, tener un control adecuado de las historias o fichas de clientes, es beneficioso si se desean realizar estudios o ensayos clínicos, ya que la información en estas fichas puede ser tratada de forma estadística.
Por todas estas razones, es sumamente importante tener las fichas lo mejor organizadas posibles, así como definir con antelación criterios de evaluación que puedan hacer más sencillo la recolección de datos de los pacientes.
¿Qué debe contener cada ficha?
Hemos sido enfáticos en el hecho de que la información que se incluye en el modelo de ficha de cliente estética debe ser estandarizado para de esa manera recoger los mismos tipos y cantidades de datos de cada persona. De esta manera es posible evitar perder tiempo durante la consulta intentando recordar qué debe ser preguntado al paciente.
Por ello, lo mejor es contar con un modelo de ficha de cliente estética que pueda reproducirse tantas veces como sea necesario. Así que, si eres esteticista o personal de una estética, tú mismo puedes diseñar esta ficha estándar. Una vez hecha, solo bastará copiarla y pegarla o imprimir varias copias según sea el sistema de registro que manejen.
Recuerda que también puedes hacer uso de un programa de gestión de clínicas que ofrece grandes ventajas para organizar mejor la información de tus clientes.
A continuación, revisaremos cuáles son los campos imprescindibles que debe contener tu modelo de ficha de cliente estética.
Datos personales
En este campo se deben incluir datos de identidad e información demográfica de los pacientes, como por ejemplo el nombre completo, edad, fecha de nacimiento, número de identificación y sexo. También es recomendable añadir información de contacto como dirección, correo electrónico y teléfono.
De esta manera no solo es más fácil identificar a cada uno de los pacientes, sino que también se obtiene información para segmentar en caso que se desee enviar información de eventos o promociones a un nicho particular.
Por su parte, los datos de contacto permiten llevar a cabo acciones de fidelización de los clientes, como enviarles promociones, descuentos o invitaciones. Este tipo de estrategias sirven para atraer nuevamente a los clientes hasta tu servicio.
Historial médico
En cualquier modelo de ficha de cliente estética no pueden faltar datos sobre el historial médico de los pacientes, pues estos sirven para tomar decisiones de tratamiento ajustados a cada caso y tener previsiones para cuidar la salud de cada persona.
Algunas preguntas que puedes incluir en este apartado son, por ejemplo:
- ¿Tiene alergia a algún medicamento?
- Antecedentes médicos de sus familiares
- ¿Toma algún medicamento actualmente?
- ¿Ha tenido alguna vez una intervención quirúrgica?
Planificación de tratamiento
Por último, te recomendamos incluir en tu modelo de ficha de cliente estética un espacio para que el especialista registre algunos aspectos como el motivo de la visita del paciente, el diagnóstico, exámenes y resultados, indicaciones de tratamiento y recomendaciones para las próximas visitas.
Ésta es la principal información que necesitas tener en una ficha de cliente o historial para poder llevar organizadamente tus procesos dentro de una estética. No olvides también agregar en tu ficha un espacio para el consentimiento informado de tu paciente, donde se detalle para qué serán los datos que estás recopilando.
¿Qué pregunta o dato agregarías? Déjanos tu comentario en nuestro contenido y ayúdanos a perfeccionar más este instrumento de registro.
