Es de vital importancia establecer una jerarquía y definir las tareas y responsabilidades de cada miembro de tu equipo, para que el funcionamiento de la clínica dental sea eficaz. Esto mejorará la satisfacción y fidelidad del paciente y como consecuencia, el éxito en el centro dental.
Para ello se puede disponer de varios departamentos que, aunque a priori puede parecer innecesario en función del tamaño de la clínica dental, gracias a ellos se pueden dejar claras las competencias y obligaciones de cada uno.
A continuación, describiremos los distintos puestos de trabajo diferenciando entre tareas administrativas y odontológicas, y su importancia en la prestación de servicios de salud bucodental de calidad.
Tareas Odontológicas o asistenciales del paciente
- Director médico: Es el cargo de mayor responsabilidad, pues se encarga de supervisar a todo el personal médico, asegurándose que la atención sea de la mayor calidad. Suele estar ocupado por un odontólogo, encargado de diagnosticar y tratar enfermedades que afectan a los dientes, encías…
- Personal médico:
- Especialistas: Una clínica dental puede contar con odontólogos especializados en área como ortodoncia, periodoncia, endodoncia, cirugía oral, odontopediatría, entre otros. Estos ampliarán la gama de servicios ofrecidos por la clínica.
- Higienistas: Encargados de la higiene bucodental, cuya función principal es la prevención y el mantenimiento de la salud oral. Asiste a los odontólogos en los tratamientos y además proporciona limpiezas dentales, aplicación de selladores…
- Auxiliares o asistentes dentales: Ayudan al odontólogo o al higienista durante los procedimientos, preparan los gabinetes, los equipos, el instrumental y los materiales, pudiendo tomar radiografías aquellos que cuenten con la especialización adecuada. Además pueden realizar tareas administrativas como control de historias médicas, stocks …
- Protésicos dentales: Especializados en la fabricación de prótesis dentales según las especificaciones del odontólogo como coronas, puentes, férulas… para restaurar la función y la estética de los pacientes de la clínica dental.
- Especialista en anestesia: Encargado de administrar la sedación consciente durante procedimientos dentales.
- Enfermeros: Especialistas encargados de la extracción de sangre para posteriores tratamientos de cirugías.
Tareas administrativas
- Gerente de la clínica dental: Sueles asumir ese rol el propietario de la clínica dental que, en el caso de las clínicas de menor tamaño suele ser el propio odontólogo. Se encarga de la facturación, el balance, los pagos, las reclamaciones… es el que supervisa las operaciones diarias de la clínica dental.
- Asesor de atención al cliente: Orienta a los pacientes sobre tratamientos a realizar, las opciones de financiación y responde todas aquellas preguntas que les puedan surgir.
- Recepcionista/administrativo: Es la cara más visible de la clínica dental, pues es el primer contacto con el paciente. Se encarga de gestionar las fichas de los pacientes, sus citas, consentimientos… así como la parte económica, cobro a los pacientes, compras de material…
El poder trabajar con un equipo multidisciplinar brinda una mayor atención de calidad al paciente, ofreciendo un diagnóstico más completo y mayor variedad de tratamientos, aunque dependiendo del tamaño de la clínica dental, puede darse el caso de que una misma persona tenga funciones en las distintas áreas
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